Question 1

كيف أحجز؟

Accepted Answer

اختاري خدماتك ومنطقتك وموعداً من المواعيد المتاحة، ثم ادفعي العربون. يتأكد حجزك فور دفع العربون.

Question 2

قبل كم من الوقت يجب أن أحجز؟

Accepted Answer

أقرب موعد يمكنك حجزه يكون بعد 3 ساعات من الآن، ويمتد التقويم إلى 60 يوماً مقبلة.

Question 3

هل أستطيع اختيار الخبيرة؟

Accepted Answer

نعم. لكل خبيرة ملف يعرض تخصصاتها ولغاتها ومناطقها. اختاريها عند الحجز، أو استخدمي «اختاري لي» لنقترح عليكِ واحدة.

Question 4

هل أستطيع الحجز لوالدتي أو أخواتي أو صديقاتي في الزيارة نفسها؟

Accepted Answer

نعم. الزيارة الواحدة تخدم من 2 إلى 12 سيدة. نرسل العدد اللازم من الخبيرات، وتُحتسب رسوم التنقّل مرة واحدة.

Question 5

هل الخدمة للسيدات فقط؟

Accepted Answer

نعم. كل خبيراتنا سيدات، وكل عميلاتنا سيدات.

Question 6

ماذا أجهّز في المنزل؟

Accepted Answer

مقعداً مريحاً، وطاولة أو سطحاً خالياً قرب مقبس كهرباء، وإضاءة جيدة. وتحضر الخبيرة كل ما عدا ذلك، ومنه المناشف والبياضات.

Question 7

كم قيمة العربون؟

Accepted Answer

20٪ من الإجمالي، يُدفع إلكترونياً عند الحجز. ويُدفع الرصيد عند الزيارة.

Question 8

ماذا لو احتجتُ إلى الإلغاء؟

Accepted Answer

إذا ألغيتِ قبل الزيارة بأكثر من 24 ساعة يُعاد العربون إليكِ. وإذا كان الإلغاء خلال 24 ساعة قبل الزيارة فلا يُعاد العربون.

Question 9

هل أستطيع تغيير موعد حجزي؟

Accepted Answer

نعم. يمكن تغيير موعد كل حجز مرة واحدة دون رسوم، بشرط أن يكون ذلك قبل الزيارة بأكثر من 24 ساعة.

Question 10

هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟

Accepted Answer

نعم. كل سعر ترينه يشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5٪.

Question 11

هل توجد رسوم تنقّل؟

Accepted Answer

بعض المناطق عليها رسوم تنقّل وبعضها بلا رسوم. تجدينها في صفحة المناطق وتظهر ضمن الإجمالي قبل الدفع.

Question 12

كيف تُنظَّف الأدوات؟

Accepted Answer

تُغسل الأدوات المعدنية وتُختم في أكياس وتُعقَّم في جهاز الأوتوكلاف بعد كل يوم عمل. وتُسجَّل كل دورة تعقيم باسم الحقيبة.

Question 13

ما الأدوات التي تُستخدم مرة واحدة؟

Accepted Answer

أدوات مثل مبارد الأظافر والبفر وملاعق الشمع وشرائطه وفرش الماسكارا تُستخدم لعميلة واحدة فقط. تُفتح أمامك ويُتخلَّص منها بعد زيارتك.

Question 14

كيف أتحقق من الحقيبة القادمة إلى منزلي؟

Accepted Answer

يعرض حجزك رقم الحقيبة وموعد آخر تعقيم لها. ويمكنك كتابة رقم أي حقيبة في صفحة وعد النظافة لقراءة سجلها.

Question 15

لديّ حساسية أو حالة جلدية. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

اذكري ذلك في الملاحظات عند الحجز، وأخبري الخبيرة قبل أن تبدأ. ستغيّر المنتجات أو تنصحك بعدم إجراء الخدمة.

Question 16

ماذا تشمل العضوية؟

Accepted Answer

زيارة كل شهر بالخدمات المذكورة في خطتك، وخصماً على أي خدمة إضافية، وأولوية في الأوقات المحجوزة للعضوات.

Question 17

ما أولوية العضوات؟

Accepted Answer

مواعيد أيام الخميس والجمعة والسبت تُحجز للعضوات أولاً. وأي موعد محجوز يبقى متاحاً قبل بدايته بـ 48 ساعة يُفتح للجميع.

Question 18

هل أستطيع حجز خدمات أخرى وأنا عضوة؟

Accepted Answer

نعم. كل ما هو خارج خطتك يُحجز بالطريقة المعتادة مع تطبيق خصم العضوية.

Question 19

ما المناطق التي تغطونها؟

Accepted Answer

المناطق التي نزورها مذكورة في صفحة المناطق، ومع كل منطقة رسوم التنقّل والخبيرات اللواتي يغطينها.

Question 20

منطقتي غير مذكورة. هل يمكنكم الوصول إليّ؟

Accepted Answer

راسلي الكونسيرج واذكري منطقتك. إن استطاعت إحدى خبيراتنا الوصول إليكِ رتّبنا الزيارة.

Question 21

هل تحتاج الخبيرة إلى موقف أو تصريح دخول للمبنى؟

Accepted Answer

أضيفي تعليمات البوابة أو المبنى أو الموقف في ملاحظات الحجز لتصل في موعدها.

أسئلتك، وإجاباتها

الحجز

الدفع والإلغاء

النظافة

العضويات

المناطق

لديكِ سؤال آخر؟